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在深入實(shí)施蘇州全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略的框架下，為全面提升蘇州旅游服務(wù)品質(zhì)、提高蘇州市景區(qū)服務(wù)水平，提升全市旅游行業(yè)整體形象，近日，蘇州景區(qū)一線員工服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)全面拉開(kāi)帷幕。此次培訓(xùn)覆蓋蘇州全市各縣市區(qū)、園林系統(tǒng)、宗教系統(tǒng)、文廣系統(tǒng)等70多家A級(jí)景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，涉及一線各崗位共3000多名員工，被培訓(xùn)人員將分批次、分時(shí)段全面參與服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)。
全域旅游戰(zhàn)略的提出和推進(jìn)，正在加快全市旅游目的地建設(shè)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，特別是通過(guò)國(guó)家全域旅游示范區(qū)的創(chuàng)建，蘇州市在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)配套上進(jìn)行全面提升。為了更好地保護(hù)成果、分享成果，今年，蘇州市旅游局率先提出全市景區(qū)一線員工大輪訓(xùn)，就是要進(jìn)一步優(yōu)化蘇州旅游發(fā)展軟環(huán)境，通過(guò)景區(qū)全員培訓(xùn)，提升全市旅游服務(wù)質(zhì)量和水平，營(yíng)造熱情好客、文明友好的目的地人文環(huán)境。
培訓(xùn)將主要通過(guò)景區(qū)一線員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、講解規(guī)范等方面進(jìn)行，重點(diǎn)關(guān)注一線員工對(duì)自身景區(qū)定位的理解、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)、全域意識(shí)的建立、服務(wù)禮儀的規(guī)范以及講解服務(wù)的技巧等，特別是對(duì)服務(wù)中的忌語(yǔ)、禁語(yǔ)有了明確認(rèn)識(shí)，參訓(xùn)對(duì)象不僅僅是售票、檢票、講解等與游客互動(dòng)較多的服務(wù)崗位，甚至包括投訴處理、停車服務(wù)、衛(wèi)生保潔等崗位員工，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)旅游管理服務(wù)的全覆蓋和精細(xì)化。為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，蘇州市旅游局、蘇州市旅游教育培訓(xùn)中心為此次輪訓(xùn)編寫了一線員工培訓(xùn)提升規(guī)范教材，專門成立了由院校專業(yè)老師、資深禮儀師、品牌導(dǎo)游等組成的培訓(xùn)師隊(duì)伍，以期通過(guò)對(duì)一線從業(yè)人員的專題輪訓(xùn)，加強(qiáng)全市旅游景區(qū)人才隊(duì)伍建設(shè)，把全域服務(wù)實(shí)現(xiàn)從旅游要素到服務(wù)的過(guò)渡。
接下來(lái)，蘇州還將繼續(xù)針對(duì)一日游導(dǎo)游、外語(yǔ)導(dǎo)游、酒店金鑰匙服務(wù)等開(kāi)展提升培訓(xùn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)從旅游行業(yè)拓展到全社會(huì)，提高全體從業(yè)人員和社會(huì)各個(gè)“窗口”的服務(wù)水平，提升居民和游客在旅游生活的各個(gè)空間、旅游消費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓產(chǎn)業(yè)增值，共建共享全域模式下的蘇式旅游生活。
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