黃山旅游綜合執法打造“放心旅游”

黃山市作為國家級旅游業改革創新先行區、國家全域旅游示范區，被賦予旅游業改革創新的重大使命與責任。8月28日，央廣網記者在黃山風景區采訪時獲悉，黃山市在全省率先實施旅游管理領域相對集中行政處罰權試點工作，探索旅游管理綜合執法新模式，實施以來有效提高了工作效率，游客投訴辦結率達100％。

當天下午，在位于黃山市黃山區湯口鎮的黃山風景區南大門外，該市旅游管理綜合執法局黃山風景區分局湯口旅游綜合管理執法大隊工作人員正在對周邊旅行社、停車場、超市等進行例行檢查。

央廣網記者注意到，以旅行社為例，執法人員除了檢查其營業執照、旅行社的合同文本、經驗范圍外，還檢查了其是否按照履行合同規范履行等內容。

“除了旅行社外，特產超市、餐館、停車場等有無明碼標價，有無黑車黑導游，都是檢查的要點。”該大隊負責人張飛告訴央廣網記者，目前旅游市場定期檢查基本已經形成常態化，周期約為半個月。

綜合執法工作固然重要，對于景區來說，做好游客服務更是重中之重。因此，在距風景區南門不遠處，黃山風景區保護管理指揮調度中心應運而生。在這個景區的“中樞大腦”里，售票總數、進山總數、索道總數、險要地段實況等信息一覽無余。

央廣網記者了解到，游客在景區遇到的所有問題，都能打到這里投訴，集中了原先分散在各職能部門的6部咨詢、投訴電話和5個網絡平臺。據指揮調度中心工作人員崔娜介紹，其中，電話受理實行24小時運行，4名電話接聽人員設AB崗，2人一崗輪流接聽。

據悉，2016年底，黃山市旅游管理綜合執法局黃山風景區分局正式掛牌成立，此后黃山風景區旅游管理綜合執法試點工作正式啟動。試點實施后，黃山風景區與湯口鎮在旅游市場監管方面跨區域聯動，實現一個部門監管、執法、查處，形成了旅游市場監管合力，原先的8個部門88項與游客密切相關的工作實現了有機統一。

據統計，上半年黃山風景區有效處理了日常涉旅投訴熱點問題，采取“零容忍”態度，依法依規嚴厲打擊欺客宰虛假廣告、停車亂收費等旅游亂象，咨詢投訴辦理中心共受理旅游投訴264件，旅游咨詢6971人次，所有旅游咨詢和投訴均在第一時間受理并按時辦結，投訴辦結率100%。