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新疆維吾爾自治區(qū)近日召開加快激活疆內(nèi)旅游市場電視電話會議，會上公布了由新疆維吾爾自治區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定的《自治區(qū)旅游行業(yè)開展“微笑新疆”提升服務(wù)質(zhì)量實施方案》。
根據(jù)方案，新疆將全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，堅持政府引導(dǎo)、行業(yè)推動、全民參與，協(xié)同推進(jìn)“微笑新疆”服務(wù)提升專項行動；堅持規(guī)范和改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高旅游管理水平，支持、引導(dǎo)、規(guī)范旅游市場“微笑服務(wù)”健康發(fā)展；堅持發(fā)揮行業(yè)組織的協(xié)調(diào)作用和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)作用，強化行業(yè)自律；堅持提升從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，調(diào)動其積極性和主動性。
方案指出，開展“微笑新疆”服務(wù)提升專項行動是2020年新疆旅游工作的重要舉措，要在全行業(yè)開展“微笑服務(wù)”進(jìn)機關(guān)、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)企業(yè)等活動，全面提升新疆旅游形象、品質(zhì)，營造熱情、好客的濃厚氛圍，為游客提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的旅游服務(wù)。各地要結(jié)合自身實際，細(xì)化任務(wù)分工，明確措施和辦法，廣泛發(fā)動轄區(qū)群眾，抓好落實。
新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳黨組副書記、副廳長燕乃敏表示，將建立以游客評價為主的“微笑新疆”評價體系，制定崗位服務(wù)操作細(xì)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，樹立“微笑之星”“微笑新疆形象大使”等模范典型，不斷提升個性化、人性化、特色化、細(xì)致化服務(wù)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客舒適度和滿意度，進(jìn)而形成“微笑新疆”提升服務(wù)質(zhì)量的長效機制。
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