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近日，從北京市文化和旅游局獲悉，2024年第一季度，北京市文化和旅游局市場質量監督與咨詢服務中心收到涉及旅行社的旅游投訴1868件，其中有523件因不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或管轄范圍等原因不予受理，正式受理涉及旅行社的旅游投訴1345件。
一季度排名前三的投訴理由依次是降低質量標準問題、行前解約問題、購物問題。其中降低質量標準的投訴占比接近七成，遠超其他投訴理由，與此前三個季度的比例大致相當，說明旅行社服務能力提升沒有跟上市場快速升溫態勢。
投訴數據說明，在旅游市場火熱復蘇的同時，旅游質量問題有所抬頭。北京市文化和旅游局相關負責人表示，隨著天氣轉暖，北京進入旅游旺季，對旅游服務提出了更高的質量要求，可能導致消費糾紛增加。旅游企業應當把眼光放長遠，不能貪圖短期利益。消費者在消費過程中應避開常見的消費陷阱，發生糾紛后應理性處理。
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