杭州市旅委大力推進旅游行業文明誠信建設

近日，杭州市旅游委員會將2017杭州文明誠信旅游“愛心點”活動募集到的3萬元愛心捐款，送到了桐廬縣江南鎮的30位困難人士手中，使他們感受到來自社會的溫暖。

此次捐贈活動于9月初啟動，為期2個月，向浙江中青國際旅游有限公司、浙江省中國旅行社集團有限公司等近百個旅行社服務網點張貼文明誠信旅游宣傳海報、發放文明誠信旅游宣傳品及“愛心箱”。前來咨詢旅游業務、簽訂旅游合同的市民、游客奉獻“1元愛心”即可獲贈一份文明誠信旅游宣傳品。活動旨在營造文明誠信旅游氛圍，以實際行動回饋文明，用奉獻彰顯誠信，同時也為創新文明誠信旅游建設開辟了新方向。

文明出行足下始，誠信旅游心中住。近年來，杭州市旅委積極開拓、不斷創新，以多種活動為載體宣傳文明誠信旅游，推動旅游志愿服務的長效發展，提升市民、游客在旅游業中的獲得感和幸福感，增強旅游企業規范經營意識，推動杭州旅游業健康、有序發展。

創新文明旅游活動方式，讓文明伴旅游同行

今年，杭州市旅委主打“公益牌”，使文明旅游與公益活動相結合，讓公益力量推動文明旅游，讓文明旅游暢行公益之風。7月，“為中國加分—文明旅游 安全出行 行業先行”杭州主題宣傳活動暨第二屆皋亭山小候鳥歡樂節開幕儀式在杭州皋亭山景區孝廉文化廣場舉行。活動以“文明旅游 安全出行”為主題，通過小候鳥文明旅游漫畫創作比賽等一系列活動的開展，教育孩子們從小形成“文明旅游、安全出行”的意識，引導孩子們成為小小文明旅游宣傳員，從而帶動更多的家庭、更多的市民和游客文明出游。8月-10月，文明旅游“助力站”系列活動分別以肢殘人美麗桐廬鄉村游、聾人西溪濕地攝影采風游、盲人余杭大徑山鄉村國家公園綠道騎行游為主題開展。杭州市旅游志愿者服務總隊的志愿者們與殘障人士欣賞杭州的美景的同時，身兼文明誠信旅游宣傳使者，既體現了杭州旅游人對特殊人群旅游權益的尊重，又讓殘障人士感受無障礙旅游的幸福，顯現了獨特韻味別樣精彩杭城的文明內涵。

強化旅游志愿者隊伍力量，讓旅途更絢麗多彩

今年，“紅馬甲們”成了杭城一道最亮麗的風景，充分發揮出旅游志愿服務在提高旅游咨詢服務質量、推動旅游公益活動創新發展等方面的特殊作用。7月，舉辦“一杯水?送清涼”公益活動，選取60家人流量聚集較大的旅游咨詢訪問點和旅行社門店，在其室內、室外增添飲水設備，為中外游客、杭城市民，尤其是在高溫作業下的環衛工人、交警、城管、快遞及外賣小哥等戶外工作者，主動提供一杯水服務和短暫休息的場所。借助旅游志愿者們的點滴行動，帶動全市廣大志愿者共同參與到便民、惠民的志愿服務活動中來，為塑造良好的城市旅游公共服務形象添光加彩。五一、十一黃金周期間，杭州市旅游志愿者服務總隊組織百余名旅游志愿者，在黃龍旅游集散中心、蕭山機場文明旅游服務中心、杭州火車站和西湖景區部分人流密集點等重要旅游咨詢服務陣地，開展旅游志愿服務活動。以“現場引導、資料宣傳、咨詢服務”的形式，引導游客文明旅游、理性維權，為市民游客安全順利出行、文明誠信旅游保駕護航。

加大行業監管力度，讓誠信與服務同在

杭州市旅委在市旅行社行業協會官網開辟了“文明誠信旅游”專欄宣傳陣地，編制系列宣傳資料，推送文明旅游信息，近年來還陸續印發了《旅游寶典》、《文明旅游指南》、《文明旅游倡議書》等文明旅游宣傳手冊、光碟及系列文明旅游宣傳品，截止目前，共累計發放各類文明旅游宣傳資料9萬余冊、文明旅游宣傳品近7萬份。

今年，杭州市旅委還分別舉辦了“精彩展示 成果分享 共促規范——杭州市《旅行社計調業務工作規范》觀摩培訓會”、“ 持續推進品質建設 提升行業整體水平——杭州市旅行社品質提升培訓會”和強化事中事后監管 深化“最多跑一次” ——杭州市旅行社規范經營管理培訓會等培訓會，持續推進旅行社行業標準化建設，促進旅行社“守法經營、規范管理、誠信服務、友善待客”，提升行業的服務管理水平。培訓對象涉及全市所有出境社、三星及以上品質旅行社、近兩年在杭新設立旅行社及“一日游”旅行社負責人等共計500余人次。

杭州市旅委堅持以“群眾滿意”為中心，多次召開內部專題會議，研究梳理辦事流程，召集一線審批人員和技術人員，強化業務培訓；嚴格落實“最多跑一次”改革審批任務，加強事中事后監管，寓管理于服務，樹立審批崗位和服務窗口的良好形象。